گزارشی از نارضایتی مردم از اداره پست سیرجان؛
احتمال تغییرات در اداره پست
معاون توسعه و برنامه ریزی فرماندار: « باید ساز و کار اجرای کار در اداره پست تغییر کند که شاید برخی از آن نیز، اجرا نمی‌شود، یک ایراد در فرآیند این اداره هست که باید اصلاح شود.»
مدیر کل اداره پست استان: « امروز سه شنبه یک سری نیروی کمکی از کرمان به سیرجان اعزام شد تا بسته‌های پستی روی زمین مانده در اداره پست سیرجان را به دست شهروندان برسانند.»
اتصال به شبکه‌ی ارتباطی و تحول در کسب و کارها، باعث ایجاد ابعاد جدیدی در اقتصاد و رونق کار و کاسبی‌های اینترنتی گردیده. مدتی بود که با ورود تلفن به عصر ارتباطات، دیگر پست و ارسالِ نامه به نقاط مختلف، جایگاه خود را از دست داد و تقریبا حجم کاری نیروهای ادارات پستی کمتر از قبل گردیده بود. اما به یکباره ارتباط با بازار اینترنتی و ثبت سفارشات خرید، حجم بسته‌های پستی به یکباره ساختمان اداره‌های پست را منفجر کرد و نیاز به تغییرات درونی این اداره را محرز کرد و البته آن که بتواند با این تغییر ناگهانی خود را وفق دهد و هماهنگ با آن به‌روز شود، پیروز میدان خواهد شد وگرنه نارضایتی‌ها، ناکارآمدی‌ها را به رخ همگان خواهد کشید.
به‌روز نشدن عملکرد پست و سرازیر شدن گلایه‌ها
شهرستان سیرجان هم همگام با این قافله‌ی ارتباطات پیش رفت و سفارشات و بسته‌های اینترنتی بیش‌تر از پیش به این اداره رسیده و متاسفانه تغییر نکردن ساز و کار این اداره با این حجم از سفارشات و تلنبار شدن بسته‌های پستی، کم کم نارضایتی‌ها از عملکرد این اداره را باعث شد و شهروندانی که منتظر رسیدن بسته‌ی پستی خود هستند، از پیگیری و تماس‌های مکرر و بی نتیجه و تاخیر در دریافت بسته‌ها، گلایه‌مند و چون پاسخی جز کم‌محلی و بی اهمیتی ندیدند، این موضوع رسانه‌ای و همه‌گیر شد.
انتظار برای رسیدن بسته‌های پستی به دست شهروندان
برخی از گلایه‌ها بدین شرح هستند: «پست، پول ارسال بسته را از ما می‌گیرد اما بسته‌ها را نمی‌رساند. هر وقت هم که می‌رویم بسته را بگیریم، کارمند مربوطه نیست. باید چندین مرتبه مراجعه کنیم تا شاید موفق شویم مرسوله را بگیریم.»
«من دیروز برای گرفتن بسته‌ی پستی رفتم اداره پست. به من گفتند، مامور نداریم، .... و گرنه بسته رو می‌ندازیم بیرون!»
«نزدیک به سه هفته منتظر رسیدن بسته‌ی پستی بودم، کد رهگیری را که می‌زدم، رسیدن بسته تا پست .... را نشان می‌داد اما خبری از بسته نبود، پس از پیگیری متوجه شدم که بسته برگشت خورده و دوباره هزینه برگشت و ارسال مجدد را پرداخت کردم تا بسته مجدد ارسال شد، یعنی برای این بسته 3 بار هزینه ارسال پرداخت کردم. اگر همان سری اول به من اطلاع می‌دادند، من نمی‌بایست این همه هزینه را بپردازم»
«نزدیک به 6 ماه است که منتظر رسیدن کارت ماشینم هستم. هر چه مراجعه می‌کنم خبری نیست و یا می‌گویند مامور پستی نیست یا می‌گویند هنوز نرسیده، احتمالا فقط بسته‌ها را تحویل می‌دهند و کاری به پاکت‌های پستی ندارند.»
«الان سه هفته هست، بسته‌ی پستی من به پست رسیده ولی هنوز از کیسه‌ها بیرون نیومده، یک کارمند با هزار تا کیسه‌ی پستی، دست تنها، واقعا بین بسته‌ها گم می‌شود.»
پیگیر مشکلات پست از سوی اداره کل هستیم
مشکلات و گلایه‌های شهروندان را با معاون توسعه و برنامه ریزی فرماندار در میان گذاشتیم، گویا فرمانداری هم پیگیر این موضوع هست و تماس‌هایی با مدیرکل اداره پست استان از سوی فرمانداری گرفته و خواستار پیگیری و رفع کمبودهای این اداره شده‌اند.
توضیحات معاون توسعه و برنامه ریزی فرماندار بدین شرح است: «روز گذشته، مشکلات پیش روی، در اداره پست را با مدیرکل استان در میان گذاشتم و وی در رابطه با نارضایتی شهروندان، حق را به آن‌ها داد و خاطرنشان کرد که پیگیر این قضیه هستیم و فکری برای این موضوع خواهیم کرد.»
عباسپور در ادامه اذعان داشت: «البته ناگفته نماند که اداره‌ی پست، مسایل و مشکلات داخلی زیادی هم دارد. از جمله تامین نیرو که بزرگترین مشکلِ آن است. و با پیشنهاد مدیر کل استان، قرار بر این شده که بسته‌های پستی که در اداره‌ی پست سیرجان روی زمین مانده را، با تامین یک سری نیروی موقت، به سرانجام برسانند. البته این موضوع یک مُسکِن است و فقط پاکتی که الان در اداره‌ی پست روی زمین مانده به دست مردم رسانده خواهد شد. که این کار امروز سه شنبه انجام خواهد شد و کمی از نارضایتی شهروندان کاسته شود.
اما باید به این نکته توجه شود که این راهکار به صورت موقتی‌ست و مشکل اداره پست باید به صورت اساسی و برای همیشه حل شود. قرارِ جلسه‌ای طی هفته‌ی آینده با مدیر کل استان در سیرجان داده شده که در این جلسه همفکری و این مشکل به صورت اساسی حل شود.
هر چند که تعدادِ کم نیرو در این اداره شاید به دلیل پایین بودن تعرفه‌ی پستی باشد که اگر قرار باشد که تعرفه‌های پستی تغییر کند نیاز به مصوبه است و اداره پست نمی‌تواند تصمیم بر افزایش تعرفه برای توزیع بسته‌ها بگیرد و این آزادی عمل را ندارد. که تمامی این موضوعات مطرح خواهد شد.»
معاون توسعه و برنامه ریزی فرمانداری در پاسخ به این سوال که چرا مسوول اداره پست سیرجان، قبل از این حجم از نارضایتی‌ها فکری برای این موضوع نکرده است؟ گفت: «سال گذشته هم پست سیرجان با همین مشکلات دست و پنجه نرم می‌کرد که طی بازرسی که انجام شد این مشکل بسیار خود را نمودار کرد. این موضوع مطرح و مدیریت پست عوض شد اما با این وجود و با تغییر مدیریت، به دلیل بروز مشکلاتی، از حجم این نارضایتی‌ها، کاسته نشد و رضایت مردم را در برنداشت.»
حجم بسته‌های پستی در شهرستان بسیار زیاد و تعداد نیرو کم
عباسپور در ادامه گفت: «مشکل بعدی، مکان اداره‌ی پست هست که نیاز به تامین اعتبار کافی برای احداث ساختمان جدید دارد اما تاکنون مسوولان این اداره، نتوانسته‌اند این اعتبار لازم را بگیرند و مشکل این اداره را حل کنند. مشکل دیگر تامین نیروی کافی‌ست. هر چند که درخواست نیرو داده شده اما با شرایط موجود، امکان کار کردن برای نیروها نیست و سریع ترک کار می‌کنند امیدواریم این مشکلات این هفته حل شود. البته ناگفته نماند که همه این نکته را می‌دانیم که حجم بسته‌های پستی شهرستان سیرجان بسیار زیاد است و نیرو کم، به طوری که حتا این حجم بسته‌ها، با برخی از استان‌های کشور هم برابری می‌کند.
به نظر من باید ساز و کار اجرای کار در اداره پست تغییر کند که شاید برخی از آن نیز، اجرا نمی‌شود و که یک ایراد در فرآیند این اداره هست که باید اصلاح شود.»
برای ارسال بسته‌های پستی، نیروی کمکی از کرمان اعزام کردیم
در ادامه موضوع را از سوی مدیر کل اداره پست استان پیگیر شدیم تا پاسخ وی را در رابطه با عملکرد این اداره در شهرستان و تصمیمات وی در این خصوص را جویا شویم.
مدیر کل اداره پست استان در توضیحات خود گفت: «امروز سه شنبه یک گروه از کرمان فرستادیم تا بررسی کنند که علت کار چه بوده است. و البته یک سری نیروی کمکی هم از کرمان به سیرجان اعزام شد تا بسته‌های پستی روی زمین مانده را به دست شهروندان برسانند و طبق آخرین گزارشی که دریافت کردم این بود که دو نفر از نامه‌رسان‌های پست سیرجان، به دلیل ابتلا به بیماری کرونا در محل کار خود حضور پیدا نکرده و باعث شده بود که رسوبی داشته باشیم که نیروهای کمکی که از کرمان آمدند کار توزیع را انجام و مشکل برطرف شد. البته در اولین فرصت و با هماهنگی با فرماندار سیرجان قرار بر این شده که روز شنبه شخصا به سیرجان آمده و مشکل را پیگیر شوم.»